Trocas e Devoluções
Na Incenzza, cada produto é criado artesanalmente para proporcionar uma experiência sensorial única, unindo aroma, cuidado e identidade em cada detalhe. Nosso compromisso é garantir que você receba sua peça em perfeitas condições e tenha uma experiência especial com a nossa marca.
Trocas e devoluções
Solicitações de troca ou devolução serão realizadas mediante análise da nossa equipe.
Em casos de danos causados durante o transporte ou defeitos de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, entre em contato com nossos canais de atendimento informando o número do pedido e, quando necessário, envie fotos do produto para avaliação.
Condições para troca ou devolução
- O produto não pode apresentar sinais de uso, como ter sido aceso ou utilizado.
- Produtos com danos causados por mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
- A troca não será realizada por insatisfação com a fragrância escolhida, pois a percepção olfativa é uma experiência individual e pode variar de pessoa para pessoa.
- Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura e acabamento fazem parte do processo de produção e representam a exclusividade de cada peça, não sendo consideradas defeitos.
A Incenzza valoriza cada etapa do processo para que seu produto chegue até você com todo o cuidado e qualidade que fazem parte da nossa essência.
